Všeobecné obchodní podmínky

1. Kdo jsme

Provozovatel: Štefan Bekeš, Ždiar 513, 059 55 Ždiar, Slovensko, IČO 41955234, DIČ 1075599888, identifikační číslo pro DPH SK1075599888. Telefon +421 915 901 444, e-mail bekes@penzionkamzik.sk (dále jen „my“ nebo „provozovatel“).

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si u nás objedná ubytování nebo jiné služby (dále jen „host“). Pokud host jedná jako spotřebitel, vztahuje se na něj slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele. Pokud jedná v rámci podnikání, vztah se řídí slovenským obchodním zákoníkem a spotřebitelská ustanovení těchto podmínek se na něj nevztahují.

2. Jak vzniká smlouva

Smlouva o ubytování vzniká potvrzením rezervace z naší strany. Rezervaci můžete provést:

• v rezervačním systému na této stránce (Bookolo) – po výběru termínu a pokoje a zaplacení zálohy kartou dostanete e-mailem potvrzení; tím je smlouva uzavřena;
• telefonicky nebo e-mailem – rezervace je závazná po našem písemném potvrzení a po uhrazení zálohy ve stanovené lhůtě.

Uhrazením zálohy host potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a s ubytovacím řádem. Rozsah služeb, termín a cena jsou uvedeny v potvrzení rezervace. Místní poplatek za ubytování se účtuje podle aktuálních pravidel obce Ždiar a podle informace v potvrzení rezervace.

3. Záloha a platba

• Při rezervaci se platí záloha 30 % z ceny pobytu. V rezervačním systému kartou ihned, při telefonické nebo e-mailové rezervaci převodem do 3 dnů od potvrzení. Pokud záloha ve lhůtě nedorazí, můžeme rezervaci zrušit.
• Zbytek ceny se platí při příjezdu – kartou nebo v hotovosti.
• U pobytů v období Vánoc a Silvestra a u skupinových rezervací můžeme dohodnout jinou výši zálohy; uvedeme ji v potvrzení.

4. Zrušení pobytu (storno)

Host může požádat o zrušení rezervace e-mailem nebo telefonicky; rozhodující je den, kdy nám oznámení doručí. Pro každou nabídku platí podmínky zrušení uvedené v rezervačním systému a v potvrzení rezervace. U zvláštních termínů a skupinových rezervací se mohou lišit, proto si je zkontrolujte před zaplacením zálohy.

Případné vrácení platby a poplatky se řídí podmínkami konkrétní nabídky. Při zkrácení pobytu po příjezdu nebo při nevyužití objednaných služeb postupujeme podle potvrzení rezervace.

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Podle § 19 odst. 1 písm. l) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. se na ubytování poskytované v konkrétním termínu nevztahuje 14denní právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Rezervaci můžete zrušit za podmínek uvedených výše.

5. Příjezd, odjezd a ubytovací řád

• Pokoje jsou připravené od 14:00, odjezd je do 10:00. Pokud plánujete příjezd mimo běžnou dobu, oznamte nám to předem telefonicky, abychom vás očekávali. Pozdější odjezd je možný po dohodě a podle obsazenosti.
• Při příjezdu předložíte doklad totožnosti; údaje zapíšeme do knihy ubytovaných podle zákona. Cizinci vyplní hlášení pobytu podle slovenského zákona č. 404/2011 Z. z.
• Za osoby mladší 18 let odpovídá doprovázející dospělá osoba, a to i ve wellness a na hřišti.
• Noční klid platí od 22:00 do 6:00. Kouření je povoleno pouze na vyhrazených místech.
• Wellness (vířivý bazén, ochlazovací bazén, sauny) je v ceně ubytování. Používá se podle provozního řádu wellness, který je vyvěšený u vstupu. Děti používají wellness podle provozního řádu a v doprovodu dospělé osoby.
• Možnost pobytu se zvířetem a případný poplatek si ověřte předem.
• Parkování u domu je zdarma, na vlastní odpovědnost. Cennosti si můžete uložit na recepci.
• Host odpovídá za škodu, kterou způsobí na zařízení, a uhradí ji před odjezdem. Při hrubém porušení řádu, zejména rušení ostatních hostů nebo poškozování majetku, můžeme pobyt ukončit bez náhrady za nevyčerpané služby.

6. Reklamace

Pokud služba neodpovídá dohodě, řekněte nám to hned na recepci – většinu věcí vyřešíme na místě. Reklamaci můžete podat také písemně na adresu provozovatele nebo e-mailem. Vydáme vám potvrzení o jejím přijetí a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás informujeme písemně.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel, který není spokojený s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že jsme porušili jeho práva, může podat návrh na mimosoudní řešení sporu podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. Příslušným subjektem je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, nebo jiný oprávněný subjekt zapsaný v seznamu Ministerstva hospodářství SR. Dozor nad dodržováním povinností vykonává Inspektorát SOI pro Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

8. Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s údaji z rezervace a z poptávkového formuláře, je popsáno na stránce Ochrana osobních údajů.

9. Závěrečná ustanovení

Smlouva se uzavírá ve slovenském jazyce a řídí se právem Slovenské republiky. Potvrzení rezervace archivujeme po dobu vyplývající z účetních a daňových předpisů. Tyto podmínky můžeme měnit; pro rezervaci platí znění účinné v den jejího potvrzení. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.