Všeobecné obchodné podmienky

1. Kto sme

Prevádzkovateľ: Štefan Bekeš, Ždiar 513, 059 55 Ždiar, IČO 41955234, DIČ 1075599888, IČ DPH SK1075599888, Telefón 0915 901 444, e-mail bekes@penzionkamzik.sk (ďalej „my“ alebo „prevádzkovateľ“).

Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u nás objedná ubytovanie alebo iné služby (ďalej „hosť“). Ak hosť koná ako spotrebiteľ, vzťahuje sa naňho zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak koná v rámci podnikania, vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom a spotrebiteľské ustanovenia týchto podmienok sa naňho nevzťahujú.

2. Ako vzniká zmluva

Zmluva o ubytovaní vzniká potvrdením rezervácie z našej strany. Rezerváciu spravíte:

• v rezervačnom systéme na tejto stránke (Bookolo) – po výbere termínu, izby a zaplatení zálohy kartou dostanete e-mailom potvrdenie; tým je zmluva uzavretá,
• telefonicky alebo e-mailom – rezervácia je záväzná po našom písomnom potvrdení a po uhradení zálohy v uvedenej lehote.

Uhradením zálohy hosť potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a s ubytovacím poriadkom. Rozsah služieb, termín a cena sú uvedené v potvrdení rezervácie. Miestny poplatok za ubytovanie sa účtuje podľa aktuálnych pravidiel obce Ždiar a podľa informácie v potvrdení rezervácie.

3. Záloha a platba

• Pri rezervácii sa platí záloha 30 % z ceny pobytu. V rezervačnom systéme kartou hneď, pri telefonickej alebo e-mailovej rezervácii prevodom do 3 dní od potvrdenia. Ak záloha v lehote nepríde, môžeme rezerváciu zrušiť.
• Zvyšok ceny sa platí pri príchode – kartou alebo v hotovosti. Možnosť úhrady rekreačným poukazom si overte vopred.
• Pri pobytoch v období Vianoc a Silvestra a pri skupinových rezerváciách môžeme dohodnúť inú výšku zálohy; uvedieme ju v potvrdení.

4. Zrušenie pobytu (storno)

Hosť môže požiadať o zrušenie rezervácie e-mailom alebo telefonicky; rozhoduje deň, keď nám oznámenie doručí. Pre každú ponuku platia podmienky zrušenia uvedené v rezervačnom systéme a v potvrdení rezervácie. Pri špeciálnych termínoch a skupinových rezerváciách sa môžu líšiť, preto si ich skontrolujte pred zaplatením zálohy.

Prípadné vrátenie platby a poplatky sa riadia podmienkami konkrétnej ponuky. Pri skrátení pobytu po príchode alebo pri nevyužití objednaných služieb postupujeme podľa potvrdenia rezervácie.

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. sa na ubytovanie poskytované na konkrétny termín nevzťahuje 14-dňové právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Zrušiť rezerváciu môžete za podmienok uvedených vyššie.

5. Príchod, odchod a ubytovací poriadok

• Izby sú pripravené od 14.00, odchod je do 10.00. Ak plánujete príchod mimo bežného času, oznámte nám ho vopred telefonicky, aby sme vás čakali. Neskorší odchod je možný po dohode a podľa obsadenosti.
• Pri príchode predložíte doklad totožnosti; údaje zapíšeme do knihy ubytovaných podľa zákona. Cudzinci vyplnia hlásenie pobytu podľa zákona č. 404/2011 Z. z.
• Za osoby mladšie ako 18 rokov zodpovedá sprevádzajúca dospelá osoba, aj vo wellness a na ihrisku.
• Nočný pokoj platí od 22.00 do 6.00. Fajčenie je povolené len na vyhradených miestach.
• Wellness (vírivý bazén, ochladzovací bazén, sauny) je v cene ubytovania, používa sa podľa prevádzkového poriadku wellness, ktorý je vyvesený pri vstupe. Deti používajú wellness podľa prevádzkového poriadku a v sprievode dospelej osoby.
• Možnosť pobytu so zvieraťom a prípadný poplatok si overte vopred.
• Parkovanie pri dome je zdarma, na vlastnú zodpovednosť. Cennosti si môžete uložiť na recepcii.
• Hosť zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí na zariadení, a uhradí ju pred odchodom. Pri hrubom porušení poriadku (najmä rušenie ostatných hostí, poškodzovanie majetku) môžeme pobyt ukončiť bez náhrady za nevyčerpané služby.

6. Reklamácie

Ak služba nezodpovedá dohode, povedzte nám to hneď na recepcii – väčšinu vecí vyriešime na mieste. Reklamáciu môžete podať aj písomne na adresu prevádzkovateľa alebo e-mailom. Vydáme vám potvrdenie o jej prijatí a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní; o výsledku vás informujeme písomne.

7. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Dozor nad dodržiavaním povinností vykonáva Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

8. Ochrana osobných údajov

Ako s údajmi z rezervácie a z dopytového formulára nakladáme, je popísané na stránke Ochrana osobných údajov.

9. Záverečné ustanovenia

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a riadi sa právom Slovenskej republiky. Potvrdenie rezervácie archivujeme po dobu vyplývajúcu z účtovných a daňových predpisov. Tieto podmienky môžeme meniť; pre rezerváciu platí znenie účinné v deň jej potvrdenia. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.