Ogólne warunki rezerwacji i pobytu

1. Kim jesteśmy

Podmiot prowadzący obiekt: Štefan Bekeš, Ždiar 513, 059 55 Ždiar, Słowacja. Numer identyfikacyjny (IČO): 41955234, numer podatkowy (DIČ): 1075599888, numer VAT UE: SK1075599888. Telefon: +421 915 901 444, e-mail: bekes@penzionkamzik.sk (dalej „my” lub „podmiot prowadzący obiekt”).

Klientem jest osoba fizyczna lub prawna, która zamawia u nas nocleg lub inne usługi (dalej „gość”). Jeśli gość działa jako konsument, zastosowanie ma słowacka ustawa nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów. Jeśli działa w ramach działalności gospodarczej, stosunek prawny podlega słowackiemu kodeksowi handlowemu, a postanowienia niniejszych warunków dotyczące konsumentów nie mają zastosowania.

2. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zakwaterowania zostaje zawarta po potwierdzeniu rezerwacji przez nas. Rezerwacji można dokonać:

• w systemie rezerwacji na tej stronie (Bookolo) – po wybraniu terminu i pokoju oraz opłaceniu zaliczki kartą otrzymasz potwierdzenie e-mailem; w tym momencie umowa zostaje zawarta;
• telefonicznie lub e-mailem – rezerwacja staje się wiążąca po naszym pisemnym potwierdzeniu i wpłacie zaliczki w podanym terminie.

Wpłacając zaliczkę, gość potwierdza zapoznanie się z niniejszymi warunkami i regulaminem pobytu. Zakres usług, termin i cena są określone w potwierdzeniu rezerwacji. Lokalna opłata za zakwaterowanie jest naliczana zgodnie z aktualnymi przepisami gminy Ždiar i informacją w potwierdzeniu rezerwacji.

3. Zaliczka i płatność

• Przy rezerwacji należy wpłacić zaliczkę w wysokości 30% ceny pobytu. W systemie rezerwacji płaci się ją od razu kartą, a przy rezerwacji telefonicznej lub e-mailowej – przelewem w ciągu 3 dni od potwierdzenia. Jeśli zaliczka nie wpłynie w terminie, możemy anulować rezerwację.
• Pozostałą kwotę należy zapłacić w dniu przyjazdu, kartą lub gotówką.
• Przy pobytach w okresie Bożego Narodzenia i sylwestra oraz rezerwacjach grupowych możemy uzgodnić inną wysokość zaliczki; podamy ją w potwierdzeniu.

4. Anulowanie pobytu

Gość może zgłosić chęć anulowania rezerwacji e-mailem lub telefonicznie; decyduje dzień, w którym otrzymamy zgłoszenie. Dla każdej oferty obowiązują warunki anulowania podane w systemie rezerwacji i w potwierdzeniu rezerwacji. Przy szczególnych terminach i rezerwacjach grupowych mogą się one różnić, dlatego sprawdź je przed wpłatą zaliczki.

Ewentualny zwrot płatności i opłaty podlegają warunkom konkretnej oferty. W przypadku skrócenia pobytu po przyjeździe lub niewykorzystania zamówionych usług postępujemy zgodnie z potwierdzeniem rezerwacji.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Zgodnie z § 19 ust. 1 lit. l) słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z. prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie dotyczy usług zakwaterowania świadczonych w konkretnym terminie. Rezerwację można anulować na warunkach wskazanych powyżej.

5. Przyjazd, wyjazd i regulamin pobytu

• Pokoje są gotowe od 14:00, a wymeldowanie należy zakończyć do 10:00. Jeśli planujesz przyjazd poza zwykłymi godzinami, poinformuj nas wcześniej telefonicznie, abyśmy mogli na Ciebie czekać. Późniejsze wymeldowanie jest możliwe po uzgodnieniu i w zależności od obłożenia.
• Przy przyjeździe należy okazać dokument tożsamości; wymagane dane wpisujemy do ewidencji gości zgodnie z prawem. Cudzoziemcy wypełniają zgłoszenie pobytu na podstawie słowackiej ustawy nr 404/2011 Z. z.
• Za osoby poniżej 18. roku życia odpowiada towarzysząca im osoba dorosła, również w strefie wellness i na placu zabaw.
• Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 6:00. Palenie jest dozwolone wyłącznie w wyznaczonych miejscach.
• Wstęp do wellness (basen z hydromasażem, basen schładzający, sauny) jest wliczony w cenę noclegu. Korzystanie podlega regulaminowi strefy wellness wywieszonemu przy wejściu. Dzieci mogą korzystać z wellness zgodnie z tym regulaminem i pod opieką osoby dorosłej.
• Możliwość pobytu ze zwierzęciem i ewentualną opłatę sprawdź wcześniej.
• Parking przy budynku jest bezpłatny; goście korzystają z niego na własną odpowiedzialność. Przedmioty wartościowe można zdeponować w recepcji.
• Gość odpowiada za szkody, które spowoduje w wyposażeniu obiektu, i pokrywa ich koszt przed wyjazdem. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności zakłócania spokoju innych gości lub niszczenia mienia, możemy zakończyć pobyt bez zwrotu kosztów niewykorzystanych usług.

6. Reklamacje

Jeśli usługa nie odpowiada ustaleniom, zgłoś to od razu w recepcji – większość spraw rozwiążemy na miejscu. Reklamację można również złożyć pisemnie na adres podmiotu prowadzącego obiekt lub e-mailem. Potwierdzimy jej przyjęcie i rozpatrzymy ją bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni. O wyniku poinformujemy pisemnie.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument, który nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że naruszyliśmy jego prawa, może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu na podstawie słowackiej ustawy nr 391/2015 Z. z. Właściwym podmiotem jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, lub inny uprawniony podmiot wpisany na listę Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej. Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków sprawuje Inspektorat Słowackiej Inspekcji Handlowej dla kraju preszowskiego, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

8. Ochrona danych osobowych

Sposób przetwarzania danych z rezerwacji i formularza zapytania opisujemy na stronie Ochrona danych osobowych.

9. Postanowienia końcowe

Umowa jest zawierana w języku słowackim i podlega prawu Republiki Słowackiej. Potwierdzenia rezerwacji przechowujemy przez okres wynikający z przepisów rachunkowych i podatkowych. Możemy zmieniać niniejsze warunki; dla danej rezerwacji obowiązuje wersja aktualna w dniu jej potwierdzenia. Aktualna treść jest zawsze publikowana na tej stronie.